Polityka Prywatności

Niniejsza polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób Gambloria gromadzi, przetwarza, przechowuje i chroni dane osobowe swoich użytkowników. Dokument ten dotyczy wszystkich osób korzystających z serwisu, w tym graczy zarejestrowanych, osób odwiedzających witrynę oraz osób kontaktujących się z obsługą klienta. Celem tej polityki jest przedstawienie w sposób przejrzysty, jakie informacje są zbierane, na jakiej podstawie prawnej, oraz jakie prawa przysługują użytkownikowi w związku z ochroną jego danych osobowych. Korzystanie z serwisu Gambloria oznacza akceptację zasad opisanych w tym dokumencie, dlatego warto zapoznać się z nim przed rozpoczęciem rejestracji konta.

Administrator danych

Administratorem danych osobowych zbieranych w związku z korzystaniem z platformy jest podmiot prowadzący serwis Gambloria, działający na podstawie licencji wydanej przez Anjouan Gaming Authority i operowany w ramach struktury Velvet.partners. Administrator odpowiada za zgodność przetwarzania danych z obowiązującymi przepisami oraz za wdrożenie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych chroniących te dane. W przypadku pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych użytkownik może skontaktować się z zespołem wsparcia dostępnym poprzez czat na żywo lub adres e-mail wskazany w serwisie. Zgłoszenia dotyczące prywatności są traktowane priorytetowo i rozpatrywane w rozsądnym terminie.

Jakie dane są zbierane

W ramach procesu rejestracji, weryfikacji oraz codziennego korzystania z serwisu Gambloria zbierane są różne kategorie danych osobowych. Zakres zbieranych informacji zależy od etapu współpracy z użytkownikiem — inne dane są potrzebne przy rejestracji konta, inne przy weryfikacji tożsamości (KYC), a inne przy realizacji wypłat środków. Poniższa tabela przedstawia główne kategorie danych oraz cel ich przetwarzania.

Podstawy prawne przetwarzania

Dane osobowe są przetwarzane na kilku podstawach prawnych, w zależności od celu ich wykorzystania. Podstawą podstawową jest wykonanie umowy zawartej między użytkownikiem a operatorem serwisu w momencie rejestracji konta i akceptacji regulaminu. Inną podstawą jest obowiązek prawny — w szczególności w zakresie procedur przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz weryfikacji wieku, ponieważ dostęp do usług hazardowych jest ograniczony do osób, które ukończyły 18 lat. Przetwarzanie części danych może również opierać się na prawnie uzasadnionym interesie administratora, na przykład w celu zapewnienia bezpieczeństwa platformy, zapobiegania oszustwom lub prowadzenia analiz statystycznych. W niektórych przypadkach, takich jak komunikacja marketingowa, przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody użytkownika, którą można wycofać w każdym momencie.

Wykorzystanie danych osobowych

Dane osobowe użytkowników są wykorzystywane wyłącznie w celach związanych z prowadzeniem działalności serwisu Gambloria oraz zapewnieniem zgodności z obowiązującymi przepisami. Obejmuje to obsługę rejestracji i logowania, przetwarzanie depozytów oraz wypłat, weryfikację tożsamości zgodnie z procedurami KYC, a także monitorowanie aktywności konta w celu wykrywania zachowań wskazujących na problemowe granie. Dane mogą być również wykorzystywane do komunikacji dotyczącej zmian w regulaminie, kwestii bezpieczeństwa konta lub odpowiedzi na zgłoszenia użytkownika. W przypadku komunikacji o charakterze informacyjnym dotyczącej zasad korzystania z platformy, w tym warunków dotyczących bonusów opisanych w regulaminie serwisu, dane kontaktowe użytkownika mogą być wykorzystane do przekazania takich informacji, o ile użytkownik nie wyraził sprzeciwu wobec takiej komunikacji.

Pliki cookie i technologie śledzące

Serwis Gambloria wykorzystuje pliki cookie oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania platformy, zapamiętywania preferencji użytkownika oraz analizy sposobu korzystania z witryny. Pliki cookie dzielą się na kilka kategorii: cookie niezbędne do funkcjonowania serwisu, cookie analityczne pozwalające zrozumieć, jak użytkownicy korzystają z platformy, oraz cookie funkcjonalne zapisujące ustawienia takie jak język czy waluta. W niektórych przypadkach wykorzystywane są również cookie służące do celów marketingowych, o ile użytkownik wyraził na to zgodę poprzez odpowiednie ustawienia przeglądarki lub baner zgody wyświetlany podczas pierwszej wizyty na stronie. Użytkownik może w każdej chwili zarządzać ustawieniami cookie poprzez konfigurację swojej przeglądarki internetowej, co może jednak wpłynąć na niektóre funkcjonalności serwisu. Wyłączenie plików cookie niezbędnych może ograniczyć możliwość korzystania z konta lub realizacji transakcji finansowych.

Udostępnianie danych osobom trzecim

Dane osobowe użytkowników mogą być udostępniane wybranym podmiotom trzecim w zakresie niezbędnym do prowadzenia działalności serwisu oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Do takich podmiotów należą przede wszystkim dostawcy usług płatniczych, którzy przetwarzają dane w związku z realizacją depozytów i wypłat, dostawcy systemów weryfikacji tożsamości wykorzystywani w procesie KYC, a także dostawcy technologii hostingowych i analitycznych wspierających działanie platformy. Dane mogą być również przekazywane organom regulacyjnym lub organom ścigania, jeżeli wymaga tego obowiązujące prawo, w szczególności w związku z procedurami przeciwdziałania praniu pieniędzy. Operator serwisu nie sprzedaje danych osobowych użytkowników podmiotom trzecim w celach marketingowych bez wyraźnej zgody użytkownika. Wszystkie podmioty, którym powierzane są dane, zobowiązane są do zachowania odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa i wykorzystywania danych wyłącznie w zakresie określonym umową powierzenia przetwarzania.

Bezpieczeństwo danych

Gambloria stosuje techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa mające na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą lub ujawnieniem. Wszystkie transmisje danych pomiędzy użytkownikiem a serwerami platformy są zabezpieczone szyfrowaniem SSL, co ograniczaogranicza ryzyko przechwycenia informacji podczas przesyłu. Dodatkowo procedury weryfikacji tożsamości KYC stanowią element ochrony przed nieautoryzowanym dostępem do konta oraz przed próbami oszustw finansowych. Dostęp do danych osobowych wewnątrz organizacji jest ograniczony wyłącznie do pracowników i podwykonawców, którzy potrzebują tych informacji do wykonywania swoich obowiązków. Mimo zastosowanych środków bezpieczeństwa, żaden system przesyłu danych przez internet nie jest w stu procentach odporny na zagrożenia, dlatego użytkownicy powinni również dbać o bezpieczeństwo swoich danych logowania i nie udostępniać ich osobom trzecim.

Okres przechowywania danych

Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a także przez okres wymagany obowiązującymi przepisami prawa, w tym regulacjami dotyczącymi przeciwdziałania praniu pieniędzy. Dokumenty związane z weryfikacją tożsamości oraz historią transakcji finansowych mogą być przechowywane przez dłuższy okres po zamknięciu konta, ponieważ przepisy dotyczące usług finansowych i hazardowych nakładają obowiązek archiwizacji takich informacji na potrzeby ewentualnych kontroli regulacyjnych. Po upływie wymaganego okresu przechowywania dane są usuwane lub anonimizowane w sposób, który uniemożliwia ich ponowne przypisanie do konkretnej osoby. Użytkownik może zwrócić się z prośbą o informację dotyczącą okresu przechowywania jego danych poprzez kontakt z zespołem wsparcia.

Prawa użytkownika

Każdy użytkownik serwisu Gambloria posiada określone prawa związane z przetwarzaniem jego danych osobowych. Obejmuje to prawo dostępu do swoich danych, prawo do ich poprawienia w przypadku nieścisłości, prawo do żądania usunięcia danych w zakresie, w jakim nie jest to sprzeczne z obowiązkami prawnymi operatora, a także prawo do ograniczenia przetwarzania w określonych okolicznościach. Użytkownik ma również prawo do przenoszenia danych oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na prawnie uzasadnionym interesie administratora. W przypadku, gdy przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody, użytkownik może tę zgodę wycofać w każdym momencie, co jednak nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Wszystkie wnioski dotyczące praw użytkownika powinny być zgłaszane poprzez dostępne kanały kontaktowe, a operator zobowiązuje się do ich rozpatrzenia w rozsądnym terminie.

Weryfikacja wieku i ochrona osób niepełnoletnich

Serwis Gambloria jest przeznaczony wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat, zgodnie z minimalnym wiekiem wymaganym do korzystania z usług hazardowych w Polsce. W ramach procedury rejestracji oraz weryfikacji KYC operator zbiera dane potwierdzające wiek użytkownika, a dostęp do wypłat środków jest możliwy jedynie po pozytywnym zakończeniu procesu weryfikacji tożsamości. Dane dotyczące wieku i tożsamości są przetwarzane wyłącznie w celu zapewnienia zgodności z przepisami dotyczącymi ochrony osób niepełnoletnich oraz zapobiegania dostępowi do gier hazardowych osobom, które nie osiągnęły wymaganego wieku. W przypadku stwierdzenia, że konto zostało utworzone przez osobę niepełnoletnią, operator ma prawo niezwłocznie zablokować konto oraz podjąć odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami. Odpowiedzialna gra i ochrona osób niepełnoletnich są traktowane jako priorytet w codziennym funkcjonowaniu platformy.

Dane związane z odpowiedzialną grą

W ramach realizacji polityki odpowiedzialnej gry serwis Gambloria przetwarza dane dotyczące aktywności gracza w celu identyfikacji wzorców mogących wskazywać na problemowe granie. Informacje te mogą obejmować częstotliwość depozytów, wysokość zakładów, czas spędzany na platformie oraz korzystanie z narzędzi ograniczających, takich jak limity depozytów, limity strat, przerwy czasowe (time-out) lub samowykluczenie na okres do sześciu miesięcy. Dane te są wykorzystywane wyłącznie w celu ochrony gracza i mogą prowadzić do kontaktu ze strony zespołu wsparcia w przypadku zaobserwowania niepokojących wzorców. Operator współpracuje również z organizacjami zajmującymi się pomocą osobom z problemem hazardowym, takimi jak GamCare czy Gambling Therapy, a dane przekazywane w ramach takiej współpracy są ograniczone do niezbędnego minimum i traktowane z zachowaniem poufności.

Przekazywanie danych poza obszar standardowy

Z uwagi na charakter działalności platformy, która obsługuje graczy z różnych krajów i korzysta z usług dostawców technologicznych działających międzynarodowo, dane osobowe mogą być przekazywane do podmiotów znajdujących się poza terytorium Polski. W takich przypadkach operator dąży do zapewnienia odpowiedniego poziomu ochrony danych, w tym poprzez stosowanie standardowych klauzul umownych lub innych mechanizmów zgodnych z obowiązującymi regulacjami dotyczącymi transferu danych. Użytkownik, który chciałby otrzymać więcej informacji na temat konkretnych mechanizmów stosowanych przy transferze jego danych, może zwrócić się z takim zapytaniem do zespołu wsparcia.

Zmiany w polityce prywatności

Operator serwisu Gambloria zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce prywatności w związku ze zmianami przepisów prawa, rozwojem platformy lub zmianą praktyk przetwarzania danych. Wszelkie istotne zmiany będą komunikowane użytkownikom poprzez publikację zaktualizowanej wersji dokumentu na stronie serwisu. Zaleca się okresowe zapoznawanie się z treścią polityki prywatności, aby być na bieżąco z zasadami przetwarzania danych osobowych stosowanymi przez operatora. Dalsze korzystanie z serwisu po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanej wersji dokumentu.

Kontakt w sprawach ochrony danych

Wszelkie pytania, wnioski lub zgłoszenia dotyczące przetwarzania danych osobowych mogą być kierowane do zespołu wsparcia serwisu Gambloria poprzez czat na żywo dostępny na stronie lub za pomocą wiadomości e-mail. Zespół wsparcia stara się odpowiadać na zgłoszenia dotyczące prywatności możliwie szybko i w sposób wyczerpujący, kierując się zasadami przejrzystości oraz odpowiedzialności wobec użytkowników. W przypadku, gdy użytkownik uzna, że jego prawa związane z ochroną danych osobowych zostały naruszone, ma również możliwość zgłoszenia sprawy do właściwego organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych. Szczegółowe informacje na temat zasad korzystania z platformy, w tym warunków regulaminowych, można znaleźć w dokumentach dostępnych na stronie Gambloria.